Resultados de cinco estrellas

O del cómo obtener mejores resultados basados en la observación e identificación de los insights del producto o servicio que ofrezco / recibo.

¿Éh?

Con seguridad te has enfrentado a la situación de calificar o ser calificado con un servicio o producto, y bajo la condición humana de ser máquinas complejas de sentimientos, nos encanta, ne-ce-si-ta-mos: calificar, categorizar; esta característica está cableada en nuestro cerebro: evaluar nos representa una catarsis emocional. ¿Quién no recomienda lo que le encanta?

Aún en su representación más simple, epítome que es Facebook con su acción famosísima de Like, ese corazón indudable como reacción en Instagram o la red social de tu elección, medimos el éxito emocional de las interacciones de nuestro producto o servicio a través de los mecanismos que nos ofrecen las plataformas digitales actuales, ya sea en Social Media o App Stores. ¿Qué nos representa entonces la excelencia digital? 

Me permito compartirte una cita de Will Durant al resumir la obra de Aristóteles sobre la excelencia.

“Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto, sino un hábito” (Will Durant).

Para destacar, para ser excelente, un corazón no es suficiente; lo que se necesita es un flujo constante y voraz de interacciones emocionalmente positivas hacia nuestra marca. Enamorar firmemente a nuestros clientes. Ser no la única opción, sino la opción que elegirán tus clientes siempre. 

A continuación te presento la guía muy personal que sigo para evaluar los insights de productos y servicios, en miras de que la siguiente vez que debas realizar la tarea de evaluación, tengas una referencia que contemple tus resultados y sentimientos en cinco categorías, de manera que la siguiente vez que busques resultados de cinco estrellas, te sea posible saber dónde estás, para entender a dónde quieres llegar.

Pésimo 💩

¿Cómo identificar un pésimo servicio o producto?

Si dice:

• Lo peor que me ha pasado en la vida
• ¡Evítalo!
• ¡Jamás!
• ¡Nunca más!
• ¡Me salió el tiro por la culata!
• Lo barato sale caro
• Me dejo peor de lo que estaba

¿Cómo se siente recibir un pésimo servicio o producto?

• 😡
• 😭
• 💔

¿Cómo medir un mal servicio o producto?

• Resultados: – Negativo
• Impacto: – Negativo
• Recomendación: – Negativo
• Recurrencia: – 0%
• Estrellas: ⭐️

Malo 👎

¿Cómo identificar un mal servicio o producto?

Si dice:

• No me sirvió
• No lo recomiendo
• Me dejó donde estaba
• Buscaría otras opciones
• Mediocre
• No, gracias

¿Cómo se siente recibir un mal servicio o producto?

• 🙁
• 😕
• 🥺

¿Cómo medir un mal servicio o producto?

• Resultados: – Negativo
• Impacto: – Neutral
• Recomendación: – Negativo
• Recurrencia: – 30%
• Estrellas: ⭐️⭐️

Regular 🙂

¿Cómo identificar un servicio o producto regular?

Si dice:

• Me sirvió y ya
• Desechable
• En una de esas
• Para salir del apuro
• Un par de ocasiones
• X
• No había de otra
• ‌Por esta ocasión

¿Cómo se siente recibir un servicio o producto regular?

• 🙂
• 😐
• 🤔

¿Cómo medir un mal servicio o producto?

• Resultados: – Neutral
• Impacto: – Neutral
• Recomendación: – Neutral
• Recurrencia: – 50%
• Estrellas: ⭐️⭐️⭐️

Bueno 👍

¿Cómo identificar un buen servicio o producto?

Si dice:

• No conozco otro mejor
• Lo de siempre
• Consistente
• Recomendado
• A mí me ha servido
• Seguro

¿Cómo se siente recibir un mal servicio o producto?

• 😁
• 😊
• 🤝
• ✔️
• 👍

¿Cómo medir un buen servicio o producto?

• Resultados: – Positivo
• Impacto: – Positivo
• Recomendación: – Positiva
• Recurrencia: – 70%
• Estrellas: ⭐️⭐️⭐️⭐️

Excelente ❤️

¿Cómo identificar un excelente servicio o producto?

• Es lo mejor que me ha pasado en la vida
• No hay mejor opción
• Me encanta
• Es tan bueno que quiero que tú lo tengas
• Siempre
• Lo vale 💯%
• Te llevo
• Súper recomendado

¿Cómo se siente recibir un excelente servicio o producto?

• 😍
• ❤️
• 🦄
• 👏
• 👌

¿Cómo medir un excelente servicio o producto?

• Resultados: – Positivo +
• Impacto: – Positivo +
• Recomendación: – Positivo +
• Recurrencia: – 110%
• Estrellas: ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Entonces

La excelencia –así como la seguridad, el misterio y la confianza– es un estado difícil de lograr, difícil de mantener y muy fácil de romper. La excelencia radica en entregar el 110 % siempre. La excelencia es primero a lo cual, me permito citar a la luz del marketing moderno, Steve Jobs:

“Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves”. 

Y a todo esto… ¿Qué resultados quieres para tu negocio? 

Conócenos en dinkbit, donde realizamos Apps, web, diseño y marketing digital con resultados de cinco estrellas. 

¡Hasta la próxima!